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お客様都合によります「返品」、「交換」について

返品交換について


■ ≪返品・交換について≫ ■

◆はじめに◆
弊社では、細心の注意を払って、出荷手配前に「商品チェック・商品検査」を行っておりますが、
『商品誤発送・商品不良』が出てしまう場合も考えられます。

商品到着後、
・『ご注文商品』と『届いた商品』に間違いがないかどうか…?
・ご使用前に『届いた商品』に不具合箇所がないかどうか…? のご確認をお願い申し上げます。

商品配達完了日より"1週間以上(7日以内)経過した商品"については、交換・返品対応ができません。
ご注意・ご了承の程、御願い申し上げます。

お客さま都合によります「商品交換」について


◆お客さまのご都合によります"商品交換"について◆

ご注文頂きました商品が到着後、
  ・「サイズが合わなかった。」
  ・「商品画像と現物イメージが異なる。」
  ・「別商品・別カラーへ変更したい。」…等の
お客さまのご都合によります「交換」をご希望される方は、弊社へ"メール"にてご連絡下さい。

お客さまに、
  ●『往復送料』
  ●『商品差額』
  ●『お振込時の手数料』
をご負担頂く事にご了承頂けた方のみ"交換対応"を行います。
  ※交換には、下記記載の『交換不可事項』に該当しない商品が対象となります。


■□■□■□■□■□■□■ ≪交換・返品不可事項について≫■□■□■□■□■□■□■

下記項目に該当しない『再販売可能な商品』が、"交換・返品"対応の対象となります。

◆(1)ご使用になられた商品
◆(2)一度洗濯してしまった商品
◆(3)『ホワイト・シルバー・アイボリー系…等』 汚れが付着しやすいカラーの商品
◆(4)ラベル・パッケージ等の付属品が紛失した商品(破れたり・ちぎれたラベルも返品交換不可)
◆(5)お客さまの下で『キズ・穴あき・汚れ・匂い(タバコ・香水・ペット…等)』が生じた商品
◆(6)刺繍・プリント・お直し加工…等『特殊加工』を行った商品
◆(7)商品ページに『返品・交換不可』との記述がある商品
◆(8)商品到着日から起算して"7日以上"経過した商品

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□


【"商品・サイズ交換対応"の流れ】

(1) 商品到着後7日以内に"メール"にてご連絡下さい。
  ・その際、「商品・サイズ・カラー変更希望の理由」
  「返送する商品内容(商品名・サイズ・カラー・数量)」
  「交換を希望される商品内容(商品名・サイズ・カラー・数量)」をお知らせ下さい。
    ↓
(2) 商品交換に関しての確認事項をお客さまへ"メール"にてご連絡致します。
  ・ご連絡内容は、「交換希望商品の在庫有無・金額差額…等」となります。
    ↓
(3) お客様より弊社へ商品のご返送手続きを行って下さい。
  ・返送送料はお客さま負担
  ※定型外郵便/レターパック…等の荷物追跡・紛失補償が得られない方法でのご返送はご遠慮下さい。

  ・「交換希望商品を弊社から発送する際の送料」を少しでも安く抑えたいお客さまは、
      700円 (北海道本島在住のお客様)
    2,000円 (北海道地区離島在住のお客様)
      600円 (青森県〜鹿児島県在住のお客様)
    1,500円 (沖縄県在住のお客様)
  を返送商品と一緒に同封頂けましたら、弊社指定運送会社の元払扱いにて発送対応致します。
  一般通常価格適用の着払いでの発送よりは、少しでもお安くお客様へ交換商品を発送する事ができます。
    ↓
(4) 返送商品の確認
  ・返送商品が「再販売可能な状態であるか」「交換不可条項に該当しない商品であるか」検査致します。
    ↓
(5) 交換商品の発送
  ・返送商品に特別問題が見当たらなければ、交換希望商品を発送手配致します。
  ・送料の同封が確認できない場合は、"着払扱い"として交換希望商品を発送致します。

お客様都合によります「返品」んみついて


◆お客さまのご都合によります"返品"について◆

ご注文頂きました商品が到着後、
  ・「サイズが合わなかった。」
  ・「商品画像と現物イメージが異なる。」…等の
 お客さまのご都合によります「返品」をご希望される方は、弊社へ"メール"にてご連絡下さい。

お客さまには、まず『返送送料』をご負担頂く様になります。
返金額については、『お買い上げ商品合計額』から
  ●『返金時の御振込手数料』
  ●『ポイント付与分(1ポイント=1円換算として)』 ←(弊社が負担し、付与しているポイント)
  ●『購入決済時、クレジットカード決済された際のカード決済手数料』
    VISA/MasterCard/JCB/Diners…決済価格の3.6%
  ●『弊社にて"サービス"させて頂きました場合の"内容・金額(特別値引・送料等)"』
を引いた金額を、お客さまご指定口座へ返金となります。
上記内容にご理解・ご了承頂きましたお客さまに対して"返品・返金対応"を行います。
※返品には、下記記載の『返品不可事項』に該当しない商品が対象となります。


■□■□■□■□■□■□■ ≪交換・返品不可事項について≫■□■□■□■□■□■□■

下記項目に該当しない『再販売可能な商品』が、"交換・返品"対応の対象となります。

◆(1)ご使用になられた商品
◆(2)一度洗濯してしまった商品
◆(3)『ホワイト・シルバー・アイボリー系…等』 汚れが付着しやすいカラーの商品
◆(4)ラベル・パッケージ等の付属品が紛失した商品(破れたり・ちぎれたラベルも返品交換不可)
◆(5)お客さまの下で『キズ・穴あき・汚れ・匂い(タバコ・香水・ペット…等)』が生じた商品
◆(6)刺繍・プリント・お直し加工…等『特殊加工』を行った商品
◆(7)商品ページに『返品・交換不可』との記述がある商品
◆(8)商品到着日から起算して"7日以上"経過した商品

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【"商品返品・返金対応"の流れ】

(1) 商品到着後7日以内に"メール"にてご連絡下さい。
   ・その際、「返品理由」、「返品商品の内容(商品名・サイズ・カラー・数量)」をお知らせ下さい。
    ↓
(2) 返品・返金対応に関しての確認事項をお客さまへ"メール"にてご連絡致します。
   ・ご連絡内容は、「返送商品の内容確認等」のお知らせとなります。
    ↓
(3) お客様より弊社へ商品のご返送手続きをお願い致します。
   ・返送送料はお客さま負担
   ※定型外郵便/レターパック…等の荷物追跡・紛失補償が得られない方法でのご返送はご遠慮下さい。

    ↓
(4) 返送商品の確認
   ・返送商品が「再販売可能な状態であるか」「返品不可条項に該当しない商品であるか」検査致します。
    ↓
(5) 返送商品に問題が生じていないようでしたら、ご連絡を致します。
   ・返金先の「金融機関名・支店名・預貯金種別(普通・当座)・口座番号・名義人名」をお知らせ下さい。
    ↓
(6) 返金先口座のご返答を頂きましたら、直ちに返金手続きを行います。
   ※ポイントとしてお返しする事ができかねますので、ご理解の程お願い申し上げます。
   ※返金は、ご指定口座へのお振込対応となります。郵便書留での返金は行っておりません。


【ご注意下さい】

商品配達完了日より"1週間以上(7日以内)経過した商品"については、交換・返品対応ができません。
◆ご連絡無しに商品をご返送されましても、「不明郵便物とみなし受取拒否」となってしまう可能性がございます。
その場合、「往復送料」お客さまにてご負担頂くようになってしまいます。事前にご連絡をお願い申し上げます。


商品のご返送先はこちら


◆商品ご返送先◆

ご返送はこちら
〒720−0002
広島県福山市御幸町下岩成553−1
株式会社 トモリング内
サンライド返送係
TEL:084-970-0168

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