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弊社都合によります「返品」、「交換」について

返品交換について


■ ≪返品・交換について≫ ■

◆はじめに◆
弊社では、細心の注意を払って、出荷手配前に「商品チェック・商品検査」を行っておりますが、
『商品誤発送・商品不良』が出てしまう場合も考えられます。

商品到着後、
・『ご注文商品』と『届いた商品』に間違いがないかどうか…?
・ご使用前に『届いた商品』に不具合箇所がないかどうか…? のご確認をお願い申し上げます。

商品配達完了日より"1週間以上(7日以内)経過した商品"については、交換・返品対応ができません。
ご注意・ご了承の程、御願い申し上げます。

◆弊社(誤送・不良品)都合による交換・返品について◆
  万が一『異なった商品到着』・『使用前の初期不良』が生じた場合には、弊社へ"メール"にてご連絡下さい。
  『往復送料』弊社負担にて、できるだけ速やかに"交換対応"もしくは"返品返金対応"を行います。

弊社(誤送・不良品)ご都合によります「商品交換」について


商品誤送による"商品交換対応"の流れ】

(1) 商品到着後7日以内に"メール"にてご連絡下さい。
  ・その際、「誤送内容」をお知らせ下さい。

(2) ご連絡を頂きました後、至急『正しい商品』の発送手配もしくは取寄手配を行います。
  ・「弊社在庫品」は至急発送の手配を行います。
  ・「取寄が必要な商品」は至急入荷できるように手配を行い、入荷後即日発送手配を行います。

(3) 配送業者様にて配達された荷物の中身をご確認下さい。
  その際、配送業者様に『その場でお待ち頂くように』お伝え下さい。
  ・中に交換商品と共に、『着払伝票を貼り付けた運送袋』もしくは『記載済みの着払伝票』を同封しております。

(4) 『着払伝票を貼り付けた運送袋』に誤送商品を詰めて頂き、お待ちの配送業者様にお渡し下さい。
  ・弊社が送料を支払うように着払伝票を記載しております。
  お客さまが、その場で送料をお支払頂く事はありません。

(5) 誤送商品の返送が確認できましたら、誤送による交換対応は終了となります。


ご使用前の商品初期不良による"商品交換対応"の流れ】

(1) 商品到着後7日以内に"メール"にてご連絡下さい。
  ・その際、「ご使用前の不良箇所内容」をお知らせ下さい。

(2) 商品交換に関しての確認事項をお客さまへ"メールorFAX"にてご連絡致します。
  ・ご連絡内容は、「返送・交換商品」の確認となります。

(3) お客様より弊社へ商品のご返送手続きをお願い申し上げます。
  ・返送送料は弊社負担(着払便でご返送下さい。)

(4) 返送商品の確認
  ・到着した商品を弊社にて確認させて頂きます。
  ・「弊社で判断が難しい商品」であった場合には、製造メーカー様にも現物確認を行って頂きます。

(5) 交換商品の発送
  ・交換商品発送時の送料は弊社負担

弊社(誤送・不良品)ご都合によります「返品」について


弊社都合による交換品手配ができない場合の"返品返金対応"の流れ】

(1) 商品到着後7日以内に"メール"にてご連絡下さい。
  ・その際、「誤送内容」もしくは「ご使用前の不良箇所内容」、
  返金先の「金融機関名・支店名・預貯金種別(普通・当座)・口座番号・名義人名」をお知らせ下さい。

(2) 返金対応に関しての確認事項をお客さまへ"メールorFAX"にてご連絡致します。
  ・ご連絡内容は、「返送商品の内容確認・返金額」のお知らせとなります。

(3) お客様より弊社へ商品のご返送手続きをお願い申し上げます。
  ・返送送料は弊社負担(着払便でご返送下さい。)

(4) 返送商品の確認
  ・到着した商品を弊社にて確認させて頂きます。
  ・「弊社で判断が難しい商品」であった場合には、製造メーカー様にも現物確認を行って頂きます。

(5) ご指定口座への返金手続きを行います。
  ・返金額については、お客さまがお支払を行って頂きました内容
  『商品代金』・『送料』・『お振込みor代引手数料』・『ポイント使用分(1ポイント=1円換算)』を
  範囲として、ご返金対応をさせて頂きます。

  ※ポイントとしてお返しする事ができかねますので、ご理解の程お願い申し上げます。
  ※返金は、ご指定口座へのお振込対応となります。郵便書留での返金は行っておりません。

【ご注意下さい】

商品配達完了日より"1週間以上(7日以内)経過した商品"については、交換・返品対応ができません。
◆ご連絡無しに商品をご返送されましても、「不明郵便物とみなし受取拒否」となってしまう可能性がございます。
その場合、「往復送料」お客さまにてご負担頂くようになってしまいます。
事前に"メール"にてご連絡をお願い申し上げます。


商品のご返送先はこちら


◆商品ご返送先◆

ご返送はこちら
〒720−0002
広島県福山市御幸町下岩成553−1
株式会社 トモリング内
サンライド返送係
TEL:084-970-0168


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